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总之，高质量的沟通是人生走向成功最重要的基础性能力，有些人具有沟通的天赋，而更多人可以通过刻意练习提高沟通的能力，高质量沟通需要不断充实知识，锤炼技巧，领悟人性，反思修炼，而更重要的，要有一个良好的心态，心态是决定了沟通效果的最重要因素，诚意，正心，要有归零的心态，仁者爱人的修养，和同理心的出发点，了解，尊重，接纳对方。

，翟鸿燊，高品质沟通136412020071456未经作者授权，禁止转载00016课程目的，为什么工作非常努力但得不到领导的赏识和同事的认可，为什么下属不理解上级的良苦用心，为什么事业蒸蒸日上但得不到家人的理解，为什么同样做一件事，沟通能力不同的人得到的结果也不尽相同，原因在于，缺少，沟通，缺乏有效的沟通技巧缺乏令人折服的说服。

高品质沟通技巧与冲突管理讲师经纪人课程背景，沟通是管理的灵魂与核心，企业管理中8以上的问题是由于沟通不畅所造成的，高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率，然而，对于如何进行有效沟通，我们常遇到如下问题，没有把握好沟通的目的和有效准则，没有运用好沟通的基本技。

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再次，沟通的五个方法，喜悦心，包容心，同理心，赞美心，爱心，沟通的五个步骤，点头，微笑，倾听，回应，做笔记，高品质服务是指对于同一项服务，不添加任何附加价值的情况下，通过提高熟练度，以及服务意识而得到客户的高度认可，经过本次培训后，我时常警醒自己在工作中保持良好的心态，用心服务，要热情大方，微笑服务，熟练应运业务知识，耐心回。

，高品质的沟通，应把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始，沟通有3个要素，文字语言，声音语言，肢体语言，文字语言传达信息，声音语言传达感觉，肢体语言传达态度，影响沟通效果有3个要素，场合，气氛和情绪，沟通的3个特征，行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性，沟通的5个基本步骤，点头，微笑，倾听，回应，做笔记，沟通。

第一章單元測試單選題，溝通的真意是什麽，選項，A，彼此的關系B，表達情感C，達成目的D，傳遞信息答案，彼此的關系，多選題，溝通過程包含哪幾個環節，選項，A，編碼過程B，信息發送者C，解碼過程D，信息接收者答案，編碼過程，信息發送者，解碼過程，信息接收者，判斷題，真正的溝通，不需要反饋，選項，A，錯B，對答案，錯，判斷。

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